為(wèi)全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民(mín)性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，交银人寿江苏省分(fēn)公司在2024年3月4日启动2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。

通过制定活动方案，围绕“金融消保在身边保障权益防风险”行业主题，聚焦“一老一少一新(xīn)一残”等重点群體(tǐ)，采用(yòng)線(xiàn)上和線(xiàn)下相结合的方式，开展多(duō)层次、多(duō)渠道、多(duō)样式的教育宣传活动，切实提升人民(mín)群众金融素养及风险防范意识。

（一）普及金融知识教育宣传

通过在营业网点播放短视频、以案说险等方式向金融消费普及八项基本权利，帮助金融消费者了解金融知识，正确认识金融产品和服務(wù)，正确了解自身合法权益。

（二）开展消费者适当性教育

通过“高管讲消保”形式，重点讲解保险消费者适当性管理(lǐ)办法，要求销售人员高度重视，在销售环节严格落实“三适当”要求，在将合适的保险产品和服務(wù)通过适当的保险销售渠道和保险销售人员销售给适当的客户。

同时聚焦投资误區(qū)、金融诈骗等问题，通过以案说险、风险提示等方式，引导消费者树立理(lǐ)性投资、价值投资理(lǐ)念。

（三）宣传纠纷多(duō)元化解机制

在分(fēn)公司、各机构柜面对保险纠纷多(duō)元化解途径进行公示，畅通消费纠纷多(duō)元化解通道，提升消费者对投诉维权救济途径的认知度、参与度和认可(kě)度。

开展“总经理(lǐ)接待日”活动，倾听消费者心声和建议，解决消费者合理(lǐ)诉求，提高消费者服務(wù)满意度。

同时通过以案说险的方式提示消费者“代理(lǐ)退保”的危害，倡导金融消费者通过正规渠道依法理(lǐ)性维权。

（四）开展诚信文(wén)化教育宣传

发动全體(tǐ)员工积极参与保险行业诚信案例活动，汇总公司典型诚信案例，同时开展“员工说消保”活动，形成人人参与、人人尽责的宣教氛围，持续推动诚信文(wén)化和消费权益保护理(lǐ)念融入公司经营全流程。

（五）丰富教育宣传形式

以营业网点為(wèi)宣传主阵地，通过张贴海报、悬挂活动主题横幅等形式，向金融消费者全面宣传本次活动，营造浓厚的教育宣传氛围。

贴近人民(mín)群众需求，充分(fēn)运用(yòng)公司官网、官微、交银人寿APP等平台，并联合各机构组织开展进企业、學(xué)校、农村、商(shāng)圈、社區(qū)等線(xiàn)下活动，扩大教育宣传的覆盖面。

活动期间，交银人寿江苏省分(fēn)公司将始终坚持以人民(mín)為(wèi)中心的价值取向，聚焦金融為(wèi)民(mín)、金融惠民(mín)、金融便民(mín)，贴近人民(mín)群众需求，充分(fēn)履行公司金融消费者教育宣传主體(tǐ)责任，努力提升人民(mín)群众的满意度和获得感。