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应对暴雨灾害,交银人寿全力做好保险保障服務(wù)
发布时间:2024-01-09 10:41:34
连日来,华北、黄淮、东北等地出现极端降雨过程,引发洪涝和地质灾害,造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后,交银人寿高度重视,第一时间启动应急预案,开通绿色通道,加强消费者权益保护,全力做好受灾地區(qū)服務(wù)和保障工作,多(duō)措并举提升理(lǐ)赔服務(wù)质效。
总公司相关负责人赶赴多(duō)地机构,积极落实服務(wù)举措,现场指导理(lǐ)赔工作,并向一線(xiàn)员工表示慰问。北京、河北、山(shān)东等地的分(fēn)支机构则在最短时间内摸排客户承保理(lǐ)赔情况,简化理(lǐ)赔手续,高效推进理(lǐ)赔服務(wù),以“特事特办、急事急办”為(wèi)原则,做到应赔尽赔快赔。
交银人寿应急服務(wù)举措:
1.开启理(lǐ)赔绿色通道,提供“零接触線(xiàn)上理(lǐ)赔服務(wù)”
针对因本次事故出险的客户,启动理(lǐ)赔快速响应机制,开启理(lǐ)赔绿色通道,客户全程无需赴我司网点,可(kě)通过交银人寿APP或官微自助理(lǐ)赔方式線(xiàn)上提交理(lǐ)赔申请。
2.二十四小(xiǎo)时受理(lǐ)客户报案
启动24小(xiǎo)时理(lǐ)赔报案热線(xiàn)服務(wù),客户可(kě)通过我司客服热線(xiàn)4008211211、交银人寿APP、交银人寿官微进行理(lǐ)赔报案。
3.紧急排查客户出险情况,提供相关协助
公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况,在第一时间开展客户排查和相关理(lǐ)赔服務(wù)工作。
4.简化身故案件资料
对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单,或经公司调查人员核实属实的,如核实為(wèi)交银人寿客户,可(kě)先行给付保险金,后续再补充相关证明补充相关证明等资料。
5.简化伤残案件流程
客户因本次事故出险,经医院明确诊断或经我司理(lǐ)赔人员核实,符合保险合同约定伤残保险金给付条件的,无需另行鉴定。
6.取消医院限制
因本次事故出险需紧急救治的客户,其就诊医院范围不受保险合同限制。
7.取消自费项目限制
客户因本次事故导致的意外伤害而发生住院治疗的,我司承担非医保报销范围的医疗费用(yòng)。