个人信息是以電(diàn)子或纸质等方式记录的与已识别或者可(kě)识别的自然人有(yǒu)关的各种信息。个人信息若是被企业或个人违法收集、恶意篡改、非法买卖、过度使用(yòng)，将会对个人生命健康和财产安全造成严重的危害。因此，个人信息保护至关重要。

然而，在个人信息的采集、管理(lǐ)和使用(yòng)等环节，个人信息保护仍然面临着许多(duō)问题。

（一）信息采集环节

1、未经个人同意收集个人信息。利用(yòng)手机应用(yòng)程序监测输入内容、监听语音收集消费者个人信息，或者通过非法途径盗取或購(gòu)买消费者个人信息。

2、超出办理(lǐ)业務(wù)所必需的范围收集消费者个人信息。通过格式化合同、业務(wù)申请表，或者利用(yòng)有(yǒu)奖问答(dá)、赠送礼物(wù)等方式，向消费者收集与办理(lǐ)业務(wù)无关的个人信息。

3、强制要求消费者同意使用(yòng)个人信息。在App隐私政策中加入无法选择的不合理(lǐ)授权条款，强制消费者同意将其信息用(yòng)于营销推介、外部共享等，否则无法正常办理(lǐ)业務(wù)、使用(yòng)功能(néng)。

（二）信息管理(lǐ)环节

1、对于消费者个人信息線(xiàn)上相关查询权限管理(lǐ)混乱，查询业務(wù)操作不规范，违规下载、存储消费者敏感个人信息。

2、未按照规定年限和规范要求保存、管理(lǐ)包含消费者个人信息的纸质材料。

3、通过不安全渠道传输消费者个人信息，如未采取加密、脱敏等安全措施通过電(diàn)子邮件或微信消息等方式发送消费者个人信息数据。

（三）个人信息使用(yòng)环节

1、将消费者个人信息用(yòng)于不当营销、不当催收。

2、未经消费者个人同意擅自办理(lǐ)业務(wù)。

3、在消费者撤回同意后继续使用(yòng)其个人信息。

风险提示：

现依据《中华人民(mín)共和國(guó)个人信息保护法》，整理(lǐ)个人信息保护要点如下：

（一）信息采集环节：依法恪守收集信息最小(xiǎo)必要原则，防止过度收集、违法收集，保障个人信息主體(tǐ)知情、同意、撤回、自主选择服務(wù)等权利。

（二）信息管理(lǐ)环节：依法履行个人信息处理(lǐ)者合规管理(lǐ)和保障义務(wù)，制定内部管理(lǐ)制度和操作规程，采取安全技术措施，建立指定负责人监督机制，定期进行人员培训和合规审计。

（三）信息使用(yòng)环节：依法遵循合法、正当、必要、诚信原则，保证个人信息处理(lǐ)公开透明，明示使用(yòng)目的、方式和范围，保障客户对个人信息处理(lǐ)的参与权、决定权和监督权。

交银人寿保险有(yǒu)限公司為(wèi)防个人信息保护乱象发生，遵循上述个人信息保护要点，依法采取了必要管理(lǐ)措施，发布了个人客户信息保护管理(lǐ)办法、消费者权益保护管理(lǐ)办法和审查管理(lǐ)办法等制度，建立健全了信息操作管理(lǐ)标准，有(yǒu)效规范了个人信息收集和使用(yòng)准则，将保护个人信息安全列入审查和考核标准，确保个人信息的采集、管理(lǐ)和使用(yòng)处理(lǐ)符合法律法规的规定。

同时，交银人寿常态化加强个人客户信息保护内部宣导，不定期开展从业人员违规警示教育和培训，通过对员工个人客户信息保护义務(wù)、风险和行為(wèi)规则的教育和培训，提高员工个人客户信息保护意识和责任意识；积极面向公众主动开展个人客户信息安全宣教，通过提升公众的信息安全防范意识，主动预防和化解潜在风险。

 

文(wén)章参考来源：《中华人民(mín)共和國(guó)个人信息保护法》