一、公司介绍

交银人寿保险有(yǒu)限公司（以下简称“交银人寿”）是经國(guó)務(wù)院同意、监管部门批准成立的國(guó)内首家银行控股寿险公司，是交通银行控股的中外合资保险机构，成立于2010年1月28日，现注册资本金為(wèi)51亿元人民(mín)币，其中交通银行持股62.5%，MS&AD保险集团持股37.5%。公司总部位于上海，相继在江苏、河南、湖(hú)北、北京、安徽、广东、山(shān)东、四川、辽宁、陕西、深圳、湖(hú)南、浙江、山(shān)西、大连、河北、青岛等省市开设了多(duō)家分(fēn)支机构，初步形成了全國(guó)性寿险公司架构。

交银人寿确定了“追求价值持续增長(cháng)，兼顾效益和规模的平衡，成為(wèi)一家在保障型保险服務(wù)领域成長(cháng)性和盈利性居领先地位的公司”的战略目标，秉承“诚信為(wèi)本、稳健经营、专业服務(wù)、创新(xīn)发展”的理(lǐ)念，围绕“感恩、合作、担当、可(kě)靠、创造”的核心价值观，以专业优质的保险保障和健康管理(lǐ)服務(wù)，為(wèi)客户增价值、為(wèi)股东创财富、為(wèi)员工谋发展。

二、践行企业社会责任

（一）公司新(xīn)名启用(yòng)，站上崭新(xīn)起点

2021年3月31日，公司完成工商(shāng)登记变更，正式启用(yòng)新(xīn)名：“交银人寿保险有(yǒu)限公司”，意味着公司站上新(xīn)的发展起点，迎来新(xīn)的发展机遇。12月底，交银人寿青岛分(fēn)公司正式开业，成為(wèi)推动当地金融业高质量发展，全面提升当地金融业服務(wù)实體(tǐ)经济和社会民(mín)生能(néng)力的重要一员。

（二）严格风险防范，落实最新(xīn)要求

交银人寿根据偿二代监管规则，按照监管要求逐年开展偿二代偿付能(néng)力风险管理(lǐ)能(néng)力评估（SARMRA）工作。2021年引入咨询公司对公司SARMRA自评估开展复评，对照监管要求、对标行业先进实践，覆盖七大类风险、九大模块，全面且有(yǒu)针对性地提升风险管理(lǐ)水平。同时根据最新(xīn)偿二代二期监管政策改革进展，邀请外部咨询团队对偿二代二期征求意见稿进行培训及解读，充分(fēn)领会监管最新(xīn)文(wén)件要求，研究分(fēn)析偿二代二期征求意见稿中新(xīn)增或调整的评估内容，明确相应的责任部门，落实风险管理(lǐ)职责。截止2021年3季度，公司已连续21个季度风险综合评级结果為(wèi)A类，位列行业先进。

（三）支持实體(tǐ)经济，拓展资管能(néng)力

交银人寿以母公司资产配置能(néng)力提升為(wèi)核心，以资管子公司专业能(néng)力拓展為(wèi)支撑，把服務(wù)实體(tǐ)经济作為(wèi)资产管理(lǐ)的重要出发点和落脚点，更好满足人民(mín)群众和实體(tǐ)经济多(duō)样化的金融需求。股权方面投入近4亿元认購(gòu)中國(guó)保险投资基金（四十八期）有(yǒu)限合伙份额，间接参与到先正达集团科(kē)创板上市战略配售工作，大力支持國(guó)家种子安全战略。同时选择与中铁资本共同发起设立基础设施专项基金，总认缴规模达50亿元。债权方面年内長(cháng)期地方债投资净增加68亿，支持基础设施建设，助力当地经济稳增長(cháng)、化解债務(wù)风险。新(xīn)增非标投资61亿元，重点投向長(cháng)三角、大湾區(qū)、京津冀等國(guó)家重点发展地區(qū)，有(yǒu)效服務(wù)了当地实體(tǐ)经济的发展。

（四）实现乡村振兴，疏通帮扶渠道

交银人寿动员、凝聚全司干部员工共同参与，全力以赴定点帮扶大同市浑源县实现乡村振兴。公司完成10万元的引入帮扶资金，其中5万元用(yòng)于浑源中學(xué)报告厅及录播教室改造工程项目，另外5万元用(yòng)于王庄堡镇洪水村农田道路修整；完成5万元的单位購(gòu)买，并通过王庄堡镇洪水村小(xiǎo)杂粮加工厂，积极購(gòu)买帮销当地的小(xiǎo)杂粮产品，帮助销售农产品34.08万元。同时，公司与当地省分(fēn)行上一年度在浑源县省中医院合作引进的CS-1200全自动生化分(fēn)析仪，在投入使用(yòng)的一年多(duō)来，累计服務(wù)全县患者8486人次。

（五）屡获业界荣誉，得到权威肯定

2021年，公司在10 余项行业权威评选中获得奖项20 余项。值得一提的是，交银人寿安康至尊（2021）重疾保险计划荣获金牌保险产品方舟奖，这是交银人寿连续第六年获得方舟奖重要奖项。另外，在人民(mín)日报社《國(guó)际金融报》主办的“第三届中國(guó)品牌建设论坛2021峰会”上，交银人寿凭借長(cháng)期稳健的公司和品牌经营管理(lǐ)举措，以及在公司新(xīn)名启用(yòng)过程中的宣传项目实施，荣获了“最佳品牌案例”奖项。

三、保护消费者权益

（一）优化理(lǐ)赔服務(wù)

2021年，交银人寿深挖理(lǐ)赔痛点，不断升级“快、易、暖”理(lǐ)赔服務(wù)體(tǐ)系，用(yòng)心履行对每位客户的保障承诺，持续為(wèi)客户提供具有(yǒu)公司特色的理(lǐ)赔服務(wù)。4月，公司推出了“医院快赔”服務(wù)，对于在快赔医院就诊的客户，免上传医疗票据，只需交银人寿APP或官方微信平台输入身份等基础信息，即可(kě)完成理(lǐ)赔申请的提交，部分(fēn)案件正式进入“秒(miǎo)”级赔付时代。

公司对5000元以下小(xiǎo)额赔付一小(xiǎo)时支付到账率超87%，件均耗时28分(fēn)钟，最快只需5分(fēn)钟支付；对重疾、身故、伤残等大额理(lǐ)赔案件，超45%的客户享受到一个工作日内赔付到账的服務(wù)；除银行限额的因素外，个人理(lǐ)赔案件100%实时支付。公司先后推出重疾先陪、关爱理(lǐ)赔大使等项目，提升理(lǐ)赔服務(wù)體(tǐ)验。客户还可(kě)以通过交银人寿線(xiàn)上申请平台自主完成理(lǐ)赔申请，5000元以下免收实物(wù)材料，使理(lǐ)赔申请更便捷和高效。

（二）传播保险文(wén)化

在2021年“3·15消费者权益保护周”期间，交银人寿并制作了两篇主题為(wèi)“以人民(mín)為(wèi)中心，增强金融消费者获得感”和“有(yǒu)温度的金融服務(wù)，护航幸福晚年”海报，营造氛围。同时针对65 岁以上的老年客户亲至柜面咨询或办理(lǐ)业務(wù)，柜面工作人员会优先安排客户坐(zuò)享办理(lǐ)。同时专门為(wèi)老年客户在柜面提供老花(huā)镜、健康检测仪及便民(mín)服務(wù)箱等优质服務(wù)，切实加大对老年人权益保护。

在同年的“7·8全國(guó)保险公众宣传日”系列活动中，交银人寿组织员工参与“7·8云長(cháng)征”，共计点亮星火数172颗，通过健步走活动為(wèi)建党100周年送上美好祝福。公司还专门拍摄制作创意性短视频，用(yòng)手语和合唱的表现形式演绎献给党和祖國(guó)的经典歌曲，相关视频被上海同业公会择优选取并参与打榜活动，获得了507票的赞誉。

另外，公司团委在年中与养老运营服務(wù)的上海申养携手在养老院举办了一场防诈骗联谊活动。志(zhì)愿者们根据國(guó)家反诈中心宣传案例，印制了一批“防范電(diàn)信网络诈骗”宣传手册，供老年朋友随时了解，相互提醒，提高防范意识，守住辛苦一辈子的“血汗钱”。现场大家还通过扎香囊等小(xiǎo)游戏缩短了老年朋友与志(zhì)愿者们的距离，仿佛大家回到童年，共同祈福现在来之不易的美好生活。就如大家动情歌唱的红色歌曲写的那样，“没有(yǒu)中國(guó)共产党就没有(yǒu)新(xīn)中國(guó)”。

 

交银人寿保险有(yǒu)限公司

2022年3月